专栏名称: 云南省消费者协会
云南省消费者协会为消费者建立消费纠纷快速和解通道。消费者可以通过平台投诉侵权企业商家,了解消协组织发布的投诉曝光、案例分析,学习新《消法》等。
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直播间赠品劣质可免责?多起投诉处理结果来了!

云南省消费者协会  · 公众号  · 购物推荐  · 2025-07-10 12:08
    

主要观点总结

本文讲述了消费者在网购时遇到的赠品问题,包括赠品质量缩水、商家售后规则不明确等情况。文章引用了多起消费者投诉案例,并强调了消费者权益保护法规对于赠品的规定。同时,提醒消费者在直播间下单时需注意留存关键证据,遇到赠品问题要依法维权。

关键观点总结

关键观点1: 赠品问题成消费者网购痛点

消费者在遇到赠品质量问题时,商家往往以赠品免费为由拒绝承担责任。但根据市场监管所和消费者协会的处理案例,商家需对赠品质量负责。

关键观点2: 赠品成本已分摊在主商品内

商家赠送的赠品成本已包含在商品的销售价格内,因此商家需保证赠品的质量符合保障消费者人身、财产安全的要求。

关键观点3: 消费者需留存关键证据维权

消费者在直播间购买商品时,需注意保存宣传证据、交易证据和实物证据,以便在遇到赠品问题时能依法维权。

关键观点4: 商家需明确售后规则

商家在销售商品时应明确告知消费者关于赠品的售后规则,否则消费者有权要求商家承担合理的退换货费用。


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