营商名片更亮！西湖区“六办六进”打通政务服务“末梢”

主要观点总结

文章主要描述了西湖区在数字化改革过程中，通过构建政务“碰一下”无感智办服务矩阵，实现政务服务从“最多跑一次”向“就近跑零次”升级的故事。西湖区通过制作移动版的西湖政务“碰一下”服务专区，把政务服务送进企业、高校等，实现了政务服务与日常生活的无缝衔接。同时，西湖区通过空间重构、流程再造、技术融合、人机结合四维驱动，实现了多项事务的“一碰即办”。此外，西湖区还通过高频次、精准化、定制化上门服务等举措，不断优化服务供给，提升服务温度与效能，助力营造更具吸引力和竞争力的营商环境。

关键观点总结

关键观点1: 西湖区加速数字化改革，构建政务“碰一下”无感智办服务矩阵。

实现政务服务升级，通过上门服务、网办掌办等多种方式，服务人次和网办掌办率有明显增长。

关键观点2: 西湖区推出“碰一下”移动办服务专区。

通过该专区实现多项政务服务的快捷办理，大幅提升了办事效率和用户体验。

关键观点3: 西湖区通过技术创新重塑服务场景。

采用NFC技术实现“碰一下”服务专区，配备专职导办员，实现医保社保、公安、公积金等多项事务的“一碰即办”。

关键观点4: 西湖区通过精准锚定需求，提供多元化政务服务。

如针对跨境电商企业的人才需求，提供人才引进落户等政策解读；针对法律风险，设置法律咨询区等。

关键观点5: 西湖区通过优化服务供给，提升服务温度与效能。

通过高频次、精准化、定制化上门服务等举措，助力打造更具吸引力和竞争力的营商环境。

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