银行业保险业消费投诉处理管理办法

主要观点总结

该文章是关于银行业保险业消费投诉处理管理办法的详细介绍，规定了银行保险机构对消费投诉的处理方式、原则、管理要求、组织结构和监督管理等方面的内容。

关键观点总结

关键观点1: 文章概述了办法的目的和适用范围

本办法是为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益。适用于银行保险机构及其从业人员、消费者之间产生的纠纷以及投诉处理流程等。

关键观点2: 银行保险机构是维护消费者权益的责任主体

银行保险机构负责处理本单位的消费投诉，包括对消费纠纷的管理、指导和考核等，并确保消费投诉处理工作顺利开展。

关键观点3: 银行保险机构应当设立或指定投诉渠道和岗位

银行保险机构应当公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，并加强消费投诉管理信息系统建设。

关键观点4: 投诉处理原则和要求

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。银行保险机构要求投诉人提供有关材料或信息，并接受委托他人代为投诉。

关键观点5: 监管部门的监督管理责任

银行保险监督管理机构负责监督指导银行业保险业消费投诉处理工作，对银行保险机构进行监督检查，并采取相应措施处理违规行为。

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