新时代·铁路榜样 | 青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队：用爱照亮旅途

主要观点总结

“我是你的眼”助盲服务队是青岛客运段成立的一支服务队伍，旨在为视障旅客提供集点对点进站、乘车、出站于一体的服务，打造无障碍出行环境。该队伍成立近四年来，已帮助1851名重点旅客平安出行，汇聚社会各界力量，为视障人士出行提供温暖和便利。服务队设身处地为视障旅客着想，以“适度服务”为原则，不断提升服务标准化水平，总结提炼工作方法，严格把控服务细节，赢得视障人士和社会各界的一致好评。

关键观点总结

关键观点1: “我是你的眼”助盲服务队成立背景及目标

2021年5月25日，为了服务视障旅客乘车，青岛客运段成立了“我是你的眼”助盲服务队。该队伍致力于满足视力障碍旅客出行需求，提供集点对点进站、乘车、出站于一体的服务。

关键观点2: 助盲服务队的实际行动与影响

助盲服务队成立以来，已经帮助1851名重点旅客平安出行。其服务辐射至314趟车、138个车站。通过不断优化服务流程和提高服务水平，该队伍赢得了视障人士和社会各界的一致好评。

关键观点3: 助盲服务队的换位思考与服务理念

助盲服务队换位思考，模仿视障旅客出行，摸索过程中可能遇到的不便。他们注重“适度服务”，强调对不同需求的旅客提供差异化的服务，让视障旅客感受到尊重和温暖。

关键观点4: 多方联动汇聚力量，扩大服务范围

助盲服务队与青岛市无障碍环境促进会、青岛城运控股公交集团等多方联动，共同为障碍人群的出行提供安全、专业、温馨的无障碍服务。这种合作进一步延伸了服务链条，真正打通了从学校到车站的服务“最后一公里”。

关键观点5: 助盲服务队的社会评价与影响

在2022年第六届中国青年志愿服务项目大赛评选中，青岛客运段“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务项目获得金奖。该队伍的服务得到了视障人士和社会各界的广泛好评。