移动、联通、电信，三大运营商集体表态！

主要观点总结

三大运营商针对电信用户常见的消费痛点，如莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话等问题，纷纷推出实质性举措。中国移动宣布了十项服务承诺，包括业务订购需要客户明确同意、套餐变更时尽快办结、可自主屏蔽境外号码来电和短信等。中国电信推出了九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，全面规范业务退订流程等。中国联通则计划大幅精简资费套餐种类和数量。工信部今年启动了电信业务'明白办、放心用'行动，聚焦群众反映的突出问题。

关键观点总结

关键观点1: 运营商推出的服务承诺与规范措施

中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需要客户同意、套餐变更及时告知等；中国电信强调消费过程透明，规范业务退订流程；中国联通将精简资费套餐种类和数量。

关键观点2: 客户反馈渠道

中国移动提供了多种反馈渠道，包括App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等，实行全天候服务。

关键观点3: 背景与监管行动

工信部启动了电信业务'明白办、放心用'行动，聚焦群众反映的套餐复杂、不知情订制等问题。运营商的举措是在此背景下做出的响应。

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