羊毛党狂薅400万，商家被坑惨了

主要观点总结

本文主要讨论了电商行业中的“仅退款”问题，该手段逐渐偏离轨道成为部分买家谋取非法私利的手段。文章介绍了买家利用物流盲区恶意掉包商品、使用AI技术制作虚假凭证等恶劣行为，给商家带来了巨大损失。同时，商家在自主甄别和处理“仅退款”申请时面临诸多挑战。平台治理体系的完善、商家技术升级以及消费者习惯调整是解决问题的关键。

关键观点总结

关键观点1: 电商行业中的恶意买家利用“仅退款”手段进行欺诈行为。

部分买家利用物流盲区恶意掉包商品，使用AI技术制作虚假凭证进行退款欺诈，给商家带来巨大损失。

关键观点2: 商家面临恶意买家的欺诈行为时维权困难。

商家在遭遇恶意买家欺诈时面临证据缺失、维权成本高等问题，难以自证清白。

关键观点3: 电商平台开始调整治理策略以平衡买卖双方权益。

淘宝、京东等平台表示将全面取消“仅退款”，由商家自主处理退款申请。这标志着平台治理逻辑开始从过度向单方面倾斜转向寻求买卖双方权益平衡的治理逻辑。

关键观点4: 商家在自主甄别和处理“仅退款”申请时面临的挑战。

商家在自主甄别和处理“仅退款”申请时需要精准识别AI生成的假图、有效留存证据，并在保障服务的同时不误杀正常退货。