不陪乘客聊天、账号被封3天？司机：她都没说话我怎么说话…平台回应→

主要观点总结

杭州一名滴滴司机胡女士因账号被封禁引发关注。原因是她未回应乘客的聊天请求，遭到投诉。胡女士已从事网约车司机6年，对此感到冤枉。平台回应称因不回应乘客遭到投诉，并提到胡女士之前因服务态度问题多次收到差评。网友对此事有不同的看法，有人认为司机应该回应乘客，有人认为平台处罚过于随意。最终胡女士的账号已解封。

关键观点总结

关键观点1: 胡女士因未回应乘客聊天请求被投诉。

胡女士接到订单后，乘客并未上车，等待期间胡女士曾催促，但上车后双方无交流。后来接到账号封禁的通知。

关键观点2: 平台回应及处罚原因。

滴滴平台客服回应称胡女士因冷漠不回应乘客遭到投诉，并提到之前有多名乘客因服务态度问题给予差评。平台还表示胡女士的差评率在所在城市较高，因此停止服务。

关键观点3: 网友对事件的不同看法。

部分网友认为司机应该回应乘客，以确保行车安全。也有网友认为平台处罚过于随意，投诉应讲证据。还有一些网友表示理解胡女士的遭遇，认为她可能确实有态度问题。

关键观点4: 事件后续发展。

胡女士的账号已解封，可以正常接单。平台建议她在日后的服务中改善态度，胡女士也表示接受。

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