【正骨暖心】“患”位思考，以心换心！“患者体验月”推动护理服务温暖升级

主要观点总结

泉州市正骨医院护理团队发起“患者体验月”活动，以“以患者为中心，提升护理服务品质”为主题，通过角色互换与场景模拟，推动护理服务从“技术导向”向“体验导向”升级。该活动包括体验患者就医全流程、关注细节短板并持续优化流程、平衡速度与温度提升急诊服务、重塑护理人员的职业认知和思维转变。医院计划建立闭环机制，定期开展跨科室体验活动，持续优化服务流程，让“换位共情”成为护理服务升级的动力。

关键观点总结

关键观点1: “患”位思考，以心换心”，是医疗服务最本真的善良。

泉州市正骨医院护理团队通过“患者体验月”活动，实践了国家卫生健康委的“进一步改善医疗服务行动计划”，重点是以患者为中心，提升护理服务品质。

关键观点2: 角色互换与场景模拟是活动的核心。

护理人员化身患者，体验就医全流程，从而深入感知患者需求，推动护理服务升级。同时，通过模拟手术患者交接流程、急救车接诊等场景，认识到急诊服务的温度和速度同样重要。

关键观点3: 活动不仅关注整体流程，也重视细节问题。

护理人员在模拟过程中体会到流程指引不清、标识不够醒目等问题，提出改进措施，确保服务流程更贴心顺畅。

关键观点4: 医院计划建立闭环机制，持续提升服务流程。

护理部刘淑琼主任表示，医院将建立“体验—改进—评估”闭环机制，定期开展跨科室体验活动，让“换位共情”成为护理服务升级的动力。未来，将继续以患者需求为导向，提升服务品质。