消委会曝光文体票务消费市场七大潜规则！

主要观点总结

广东省消费者委员会发布了文体票务消费专项调查报告，揭示了文体票务消费中的多个问题。报告指出了信息披露不充分、购票环节高溢价、退票机制不完善、服务保障不到位以及跨境购票障碍等问题。广东省消委会认为这些问题的原因包括资源稀缺、供需失衡、经营者责任意识淡薄、法律规制滞后等。针对这些问题，有关部门应采取相应措施，包括出台或修订相关法律法规、建立常态化执法机制、打通票务平台技术壁垒等。

关键观点总结

关键观点1: 信息披露不充分

调查发现文体票务消费中普遍存在信息披露不充分的情况，如座位信息不明确、视线受阻区域未有效提示、门票公开销售数量未对外公开等。

关键观点2: 购票环节高溢价和代抢服务普遍

报告指出购票环节存在高溢价和代抢服务，这不仅损害了市场公平秩序，也侵犯了消费者的公平交易权益，并给消费者个人信息安全带来较大风险。

关键观点3: 退票机制不完善

许多文体活动明确不支持退票，且退票机制设置混乱，退票成本和规则各不相同，导致消费者对退票机制普遍不满。

关键观点4: 服务保障不到位和跨境购票障碍

服务保障不到位，特别是在跨境购票方面，消费者在遇到平台访问和取票等问题时感到不便。此外，支付方式受限也是跨境购票的一个主要问题。

关键观点5: 原因与建议

广东省消委会认为这些问题的主要原因包括资源稀缺、供需失衡、经营者责任意识淡薄等。为解决这些问题，有关部门应出台或修订相关法律法规、建立常态化执法机制、建立有效的票务平台技术衔接等。