到机场才发现无航班，消费者质疑：去哪儿网为何拒不赔偿？

主要观点总结

杨先生在去哪儿网订购了往返香港的机票，因航班信息未及时更新导致无法登机，平台客服承诺全额赔付但最终拒绝赔偿。杨先生质疑平台未尽告知义务，专家表示平台在信息告知和消费者权益保障方面存在缺陷。

关键观点总结

关键观点1: 航班信息不存在导致无法登机

杨先生在去哪儿网预订了机票，但在前往机场时被告知航班信息不存在。

关键观点2: 平台客服承诺全额赔付后变卦

在发生问题后，去哪儿网客服曾承诺会全额赔付，但最后以航空公司直接通知航班变更信息为由拒绝赔偿。

关键观点3: 消费者质疑平台未尽责

杨先生认为平台未及时更新航班状态信息，侵犯了他的知情权，并且求偿权因平台先承诺后拒赔的反复态度受到损害。

关键观点4: 专家意见：平台存在失职

专家认为平台在信息告知义务履行及消费者权益保障方面存在明显缺陷，未通过消费者更易接收的方式有效传递航班变动信息，存在失职。