资费不透明、套餐退订难……三大运营商表态

主要观点总结

三大运营商针对消费者关于套餐资费不透明、套餐退订难等问题，纷纷表态推进作风建设，并做出相应服务承诺与举措。中国移动推出十项服务承诺，中国联通推出四个方面十六项举措，中国电信推出九项措施。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇强调消费者权益保护的重要性，呼吁广大经营者提高商品和服务质量。工业和信息化部数据显示，我国移动电话用户总数达18.07亿户。

关键观点总结

关键观点1: 运营商解决消费者关切问题

三大运营商为响应消费者的需求和投诉，正努力解决套餐资费不透明和套餐种类繁多等问题，并推出相应的服务承诺和举措。

关键观点2: 中国移动的十项服务承诺

中国移动推出的服务承诺包括透明消费、明白办理、主动提醒、放心使用等，其中涉及业务订购确认、套餐变更时限、自主屏蔽境外号码等功能。

关键观点3: 中国联通的四个方面十六项举措

中国联通的举措主要围绕精简资费套餐方案、确保资费公示分类清晰、业务协议关键要素明显等方面展开，旨在提供更清晰的服务和更好的用户体验。

关键观点4: 中国电信的九项措施

中国电信着重规范服务和提升服务水平，推出包括征得用户同意后开通电信业务、规范业务退订流程、未公示套餐不进行销售等措施。

关键观点5: 消费者权益保护的重要性

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇强调消费者权益保护是民生工程也是民心工程，需要广大经营者自觉履行第一责任人责任，共同构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

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