北京店首日销售额翻六倍，胖东来帮永辉超市改了什么？

主要观点总结

本文主要介绍了胖东来超市的增长策略，通过客户视角的增长公式、客户资本三角等理念和实践，实现了可持续增长。文章还提到了其他企业的成功案例，如永辉超市、比优特等，强调了以客户为中心的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 胖东来的增长策略

胖东来通过客户视角实现增长，重视客户数量、客单价的提升，针对不同行业的客户增长特点制定策略。利用客户资本三角，实现‘以客户为中心’的转型，通过产品感知、服务内涵等路径，实现客户价值的提升。

关键观点2: 客户资本三角的重要性

客户资本三角是企业实现‘以客户为中心’转型的关键要素，包括客户使命、客户路径、客户机制等。企业通过优化管理机制和丰富企业文化，确保客户资本三角的稳定运行，实现可持续发展。

关键观点3: 胖东来的客户服务理念

胖东来以‘自由·爱’为客户使命，注重产品表现和客户融入，提供个性化的服务体验。通过反向管理模式和以人为本的企业文化，确保客户价值的实现，建立长期稳定的客户关系。

关键观点4: 其他企业的成功案例

其他企业如比优特、永辉超市等，通过重视用户声音、以客户为中心的理念，实现了业绩逆势增长。说明了只有抓住客户资本三角，才能真正建立起企业的护城河。

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