从舔狗到毒舌：品牌说话的风格变了

主要观点总结

本文主要探讨了品牌通过调侃消费者或自身的方式构建新的人格关系，并分析其背后的理论支撑和心理机制。同时，文章也提醒品牌在运用调侃时需要谨慎，避免冒犯消费者。最后，作者给出了品牌如何合理运用调侃的建议。

关键观点总结

关键观点1: 品牌通过调侃构建新的人格关系

现代品牌通过调侃消费者或自身的方式，构建了一种新的人格关系。这种方式让品牌更像是一个有性格、有脾气的朋友，从而建立起信任关系。

关键观点2: 调侃的心理机制

调侃能带来意外感，激活人们对人类社交的认知模式。品牌从工具变成朋友，形成更强的自我-品牌联结（SBC）。

关键观点3: 品牌调侃的边界

调侃是带边界的冒犯，玩得好是“人味儿”，玩不好就是“傲慢”。企业需要明确哪些话题不能触碰，如文化差异、身份敏感、心理状态等。

关键观点4: 如何合理运用调侃

企业运用调侃时需要掌握比例，用自嘲引出调侃，加上明显的“玩笑标记”，多用中性对象，减少攻击感。同时，要注意时机、身份、气质，不是所有品牌都适合调侃。