重病、身故为何取款难？四问银行紧急情况服务

主要观点总结

本文报道了农行株洲田心支行发生的一起客户离世事件，银行对此高度重视并成立专项工作组。事件涉及银行对特殊情况的应对措施，包括取钱、密码重置、挂失和老人去世后的家属取现等问题。文章还讨论了银行如何提高服务水平，解决客户投诉，并增强服务意识。

关键观点总结

关键观点1: 农行株洲田心支行处理客户离世事件

银行成立专项工作组，配合公安机关调查，关注家属需求，已解决相关问题。

关键观点2: 银行对特殊情况的应对措施

8家银行针对取钱、密码重置、挂失和家属取现等问题均有特殊应对措施，但存在执行中的问题和投诉。

关键观点3: 银行服务水平和客户投诉问题

银行提高服务水平的建议包括增强服务意识，简化流程，加强培训和规范，以及出台针对特殊情况的标准性文件。同时，专家建议银行应针对具体情形制定细化的操作指南，并加强基层机构和员工培训。

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