1.向消费者提供消费信息和咨询服务;2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;3.就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;4.受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解;5.对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
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12306购票有新变化!新增了......

深圳市消费者委员会  · 公众号  · 互联网安全  · 2025-10-27 16:25
    

主要观点总结

铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务,调整了单笔购票数量和账户可添加乘车人的数量,方便了团体旅客购票。同时,各客运车站继续现场受理团体旅客购票业务。12306客服中心为团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务,并详细说明了受理时间、流程、联系方式和支付规定。同时对于侵权、霸王条款等问题,文章也有所提及。

关键观点总结

关键观点1: 铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务。

自10月25日起,铁路12306客户服务中心开始提供团体旅客车票的电话受理服务,为团体旅客购票提供更加便捷的方式。

关键观点2: 铁路12306客户端(含网站)的单笔购票数量上限调至19张。

铁路12306账户可购买的单笔购票数量上限已经调整为19张,为旅客提供更加便捷的购票体验。

关键观点3: 铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务。

各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客可以在客运车站现场购买火车票,更加方便出行。

关键观点4: 12306客服中心开通的团体票电话受理服务的具体流程和规定。

团体旅客可以通过拨打铁路12306客服电话,按“3”键接入团体票客服专席人工服务,提报具体需求,客服中心将根据余票情况与订票旅客沟通,并告知结果。订票旅客需在接到通知的次日24时前支付票款完成购票。

关键观点5: 文章提及了其他相关话题。

文章还涉及了侵权、霸王条款等话题,提醒读者注意相关权益和法律规定。


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