办好信息通信暖心服务10件实事 促进消费环境优化提升

主要观点总结

本文介绍了工业和信息化部今年以来在优化信息通信服务环境方面所做的十大实事，包括开展明白办放心用行动、优化电信业务线上办理、规范营销推广行为等。文章还提到了这些措施的具体内容和取得的成效，以及下一步的计划和目标。

关键观点总结

关键观点1: 开展明白办放心用行动，加强资费公示和鉴权核验。

指导基础电信企业在官网和官方APP设立资费公示专区，并推动建立集中鉴权核验平台，确保用户知情同意。

关键观点2: 优化电信业务线上办理，畅通办理渠道，推广视频客服。

线上办理渠道占比超91%，全国4.5万家营业厅支持异地办理；推广视频客服，提高线上“面对面”服务能力。

关键观点3: 规范营销推广行为，发布规范电话营销举措。

公布官方营销电话，加强全流程质检，防止虚假宣传和诱导营销。

关键观点4: 升级业务使用提醒，包括业务续订提醒和流量超套封顶服务。

对自动续订业务提前5天提醒，提供多档封顶阈值供用户选择，防止产生高额费用。

关键观点5: 便捷业务退订，提供多种服务方式。

规范退订办理流程，提供宽带退订上门预约服务，累计服务用户超230万人次。

关键观点6: 提升适老化服务水平，优化线下服务和线上服务。

引导基础电信企业实现爱心专席全覆盖，完善线上服务的尊老专线部署，加强应用改造，推动网站和APP的适老化及无障碍改造。

关键观点7: 促进算法推荐公开透明，制定相关标准和公约。

指导发布《互联网信息服务算法推荐合规自律公约》，制定相关管理规范，推动企业向用户公示算法服务的基本原理和目的意图。

关键观点8: 保护用户敏感权限，做好实时提醒和精细管控。

推动终端企业增设敏感权限调用记录功能，并在调用时提醒用户；组织制定《APP最小必要申请使用权限》系列标准。

关键观点9: 推广“来电来信免打扰”服务，提供多渠道开通服务。

指导基础电信企业提升精准防护水平，提供智能接听、来电验证提醒等功能，“来电来信免打扰”服务用户规模达12.7亿。

关键观点10: 推进二次号码“一键解绑”，为二次号码用户提供便利。

指导基础电信企业为二次号码用户提供解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系的服务渠道。