客服主管：如何做绩效面谈才能聊出干劲？超详细！

主要观点总结

本文介绍了电商管理者在团队绩效管理中遇到的烦恼和问题，强调绩效方案并不等于绩效管理，而绩效面谈是提升绩效管理作用的关键。文章详细阐述了绩效面谈的各个方面，包括何时进行面谈、谁来主导谈话、谈话场地选择、面谈的时长与时段、绩效面谈的实操8步法、因人而异的面谈技巧以及面谈需规避的误区。文章还介绍了管理的六项核心技能，旨在帮助主管善用绩效面谈，找准员工绩效优劣的根源，制定改进措施与未来目标。

关键观点总结

关键观点1: 绩效方案与绩效管理的区别

绩效方案是绩效管理的一部分，但并不能代替绩效管理。绩效管理包括绩效方案、绩效考核、绩效面谈和绩效复盘等多个环节。

关键观点2: 绩效面谈的重要性

绩效面谈是提升绩效管理作用的关键，能够帮助员工找准绩效优劣的根源，制定改进措施与未来目标。

关键观点3: 绩效面谈的实操步骤

绩效面谈的实操包括制定面谈标准议程、备好相关资料、选择合适的谈话场地、控制面谈时长与时段等，主管应着重在团队内部构建并完善“双向沟通”机制。

关键观点4: 因人而异的面谈技巧

对于不同类型的员工，如优秀员工、低绩效员工、老员工等，应采用不同的面谈技巧，以更好地达到沟通效果。

关键观点5: 绩效面谈需规避的误区

在进行绩效面谈时，需避免使用一些容易引发员工对立感的语言，做到对事不对人，多分享经验而非直接提建议。