用户投诉“智行”平台酒店订单拒绝取消并全额扣费 涉霸王条款引争议

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”平台的投诉。投诉内容包括隐藏收费、联合携程推诿门票退款、“不可取消”霸王条款等问题，并涉及多个用户维权案例。此外，“智行”在移动出行领域的用户有效投诉量排名靠前，其他被投诉的平台还有高德、滴滴出行等。同时，“电诉宝”公开版已上线，实现投诉过程透明化。

关键观点总结

关键观点1: 智行平台存在隐藏收费问题

用户在购买机票时被发现被捆绑扣除未经明确提示的费用，涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。

关键观点2: 智行平台与其他平台（如携程）在退款问题上互相推诿

用户在申请退款后，智行与携程之间互相推卸责任，导致退款延迟或无法到账。

关键观点3: 智行平台存在“不可取消”的霸王条款问题

用户在预订酒店或民宿后，因故申请取消订单时，遭到平台以“不可取消”为由拒绝退款或扣除高额费用。

关键观点4: 用户对于智行平台的投诉量较大

智行在移动出行领域的用户有效投诉量排名靠前，涉及的问题包括退款问题、订单问题、发票问题等。

关键观点5: “电诉宝”公开版已上线，实现投诉过程透明化

为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，让用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量等信息动态一手掌握。