【协和荣誉】我院两项创新案例获评中国医院协会2025年度典型及入库案例

主要观点总结

中国医院协会公布了关于患者安全实践、医疗质量提升等方面的典型案例及入库案例名单。某医院的两项服务创新项目成功入选，成为福建省本次入库案例数量最多的医院，并获得了典型案例的荣誉。其中，神经医学中心的项目获评提升患者体验主题典型案例，另一项目获评入库案例。两个案例分别介绍了医院在慢性病社医联动服务和患者投诉闭环管理方面的实践成果。

关键观点总结

关键观点1: 医院两项服务创新项目入选中国医院协会典型案例名单。

经过全国范围征集、多轮筛选和专家严格评审，医院的两项服务创新项目成功入选，成为福建省案例数量最多的医院，并获得了典型案例的荣誉。

关键观点2: 神经医学中心的项目获评提升患者体验主题典型案例。

神经医学中心申报的《家门口的脑健康守护者：阿尔茨海默病“筛-诊-管”社医联动一站式服务模式》项目被评为典型案例。该项目聚焦患者为中心，以提升老年人就医体验为着力点，构建了阿尔茨海默病的一站式服务模式。

关键观点3: 医院在投诉流程闭环管理体系方面的创新实践。

医院通过构建投诉治理全新路径，实施防诉-应诉-优诉闭环管理模式，实现了患者诉求实时高效响应，从源头降低投诉风险。这一实践不仅优化了院内服务流程，也改善了患者就医体验。