意定监护优先于法定监护：昏迷患者密码重置例外规则的柜面实操指南

主要观点总结

本指南为处理昏迷不醒、丧失民事行为能力的客户因救治费用需重置银行账户密码的紧急情况提供实操指导。结合《民法典》规定及实际业务场景，制定此指南以助力柜员规范高效处理相关业务。

关键观点总结

关键观点1: 核心原则与适用前提

本指南遵循生命优先、监护优先、专款专用、合规可控的原则，适用于特定情境下的密码重置业务。

关键观点2: 具体实操流程

流程包括紧急受理与初步核实、监护资格核验与审批、密码重置与资金管控、材料归档与后续跟踪四个步骤。

关键观点3: 风险防控要点

重点审核材料真实性、严格判定监护资格、确保资金流向可控、合规报备不可缺失。

关键观点4: 注意事项

包括情绪疏导、特殊情况处理、政策宣传、系统操作规范等方面的注意事项。