专栏名称: 1039调查团
北京交通广播《交通新闻》《今日交通》栏目的官方发布平台
TodayRss-海外RSS稳定源
目录
今天看啥  ›  专栏  ›  1039调查团

新旧款车迭代纠纷突出!这项满意度大幅提升

1039调查团  · 公众号  · 汽车  · 2025-12-18 23:05
    

主要观点总结

车质网联合凯睿赛驰咨询在北京举办了第九届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会,会上发布了关于汽车投诉的系列报告。报告指出,今年其他问题类投诉呈现爆发式增长,新旧款迭代纠纷尤为突出。同时,新势力品牌服务满意度大幅提升,为行业注入动能。报告还涉及销售承诺失信、售后服务满意度等方面的内容。

关键观点总结

关键观点1: 其他问题类投诉爆发式增长,新旧款迭代纠纷突出

报告指出,今年其他问题类投诉呈现爆发式增长,尤其是新旧款迭代纠纷,已超越自主品牌和新能源汽车投诉成为投诉榜首。

关键观点2: 新势力品牌服务满意度大幅提升

凯睿赛驰咨询高级专家表示,新势力品牌在今年大幅提升了服务质量,注重解决用户关注问题,不断接受挑战和调整完善服务能力。

关键观点3: 销售承诺失信问题显著

报告指出销售承诺失信是投诉量上涨的问题之一。销售人员为争夺客户,可能会做出无法兑现的承诺。此外,购车模式的改变也增加了销售承诺失信的风险。

关键观点4: 售后服务满意度改善

《2025年中国乘用车售后服务满意度研究报告》显示,行业整体售后服务水平有所改善,新势力品牌在提升质量与交付满意度的同时,也面临挑战和不断调整完善。


免责声明:本文内容摘要由平台算法生成,仅为信息导航参考,不代表原文立场或观点。 原文内容版权归原作者所有,如您为原作者并希望删除该摘要或链接,请通过 【版权申诉通道】联系我们处理。

原文地址:访问原文地址
总结与预览地址:访问总结与预览
文章地址: 访问文章快照