新旧款车迭代纠纷突出！这项满意度大幅提升

主要观点总结

车质网联合凯睿赛驰咨询在北京举办了第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会，会上发布了关于汽车投诉的系列报告。报告指出，今年其他问题类投诉呈现爆发式增长，新旧款迭代纠纷尤为突出。同时，新势力品牌服务满意度大幅提升，为行业注入动能。报告还涉及销售承诺失信、售后服务满意度等方面的内容。

关键观点总结

关键观点1: 其他问题类投诉爆发式增长，新旧款迭代纠纷突出

报告指出，今年其他问题类投诉呈现爆发式增长，尤其是新旧款迭代纠纷，已超越自主品牌和新能源汽车投诉成为投诉榜首。

关键观点2: 新势力品牌服务满意度大幅提升

凯睿赛驰咨询高级专家表示，新势力品牌在今年大幅提升了服务质量，注重解决用户关注问题，不断接受挑战和调整完善服务能力。

关键观点3: 销售承诺失信问题显著

报告指出销售承诺失信是投诉量上涨的问题之一。销售人员为争夺客户，可能会做出无法兑现的承诺。此外，购车模式的改变也增加了销售承诺失信的风险。

关键观点4: 售后服务满意度改善

《2025年中国乘用车售后服务满意度研究报告》显示，行业整体售后服务水平有所改善，新势力品牌在提升质量与交付满意度的同时，也面临挑战和不断调整完善。