来自Miro的最佳实践：PLG和SLG之间被人忽视的关联

主要观点总结

这篇文章介绍了Miro公司的规模化用户体验（Scaled Customer Experience，简称CX）实践，以及如何将CX理念应用于SaaS业务中。文章提到了PLG和SLG的优劣以及客户在SaaS行业中的真正关注点，并强调了CX在SaaS业务中的重要性。同时，文章还提供了构建规模化用户体验模式的建议，包括招聘角色、团队架构、用户研究、实验能力等方面。

关键观点总结

关键观点1: Miro公司创新性地结合了PLG和SLG的策略，弥补两者之间的空白，提出规模化用户体验（CX）的新趋势。

Miro公司的实践表明，将PLG和SLG融合可以为客户提供更好的体验，满足客户的需求。

关键观点2: SaaS行业中客户更关注无缝、优雅的用户体验。

客户希望产品能够针对他们的团队设计用户旅程，供应商能够成为团队的一部分，提供无缝的用户体验。

关键观点3: 构建规模化用户体验模式需要合并产品教学和客户成功团队，建立简单的协同流程，并主动管理“garbage-in/garbage-out”问题。

文章提供了构建规模化用户体验模式的详细建议，包括合并团队、建立协同流程、管理数据质量等。

关键观点4: 用户研究和实验能力对于构建成功的规模化用户体验至关重要。

文章强调了在构建规模化用户体验过程中，需要与用户进行亲身交谈，进行大量研究，并具备实验能力。