注意，退款率正在偷家

主要观点总结

本文提醒重视公司退款率的变化，并分析了退款率提高的原因及解决方案。文章指出，退款率提升是趋势，包括平台策略、流量分发方式改变和商家自身因素等。同时，给出了降低退款率的两个思路：细化场景分析和成为所在竞争市场的最优选。最后强调，优化退款率是降本增效的重要环节。

关键观点总结

关键观点1: 退款率提高成趋势，需引起重视

文章指出，退款率提高是一个常态化的趋势，需要引起商家的关注和重视。

关键观点2: 退款率提高原因多元化

文章分析了退款率提高的三个原因：平台为了提升顾客购物体验推出仅退款政策、流量分发方式的改变以及商家自身因素。

关键观点3: 降低退款率的两个思路

文章提出了降低退款率的两个思路：一是基于场景做分析，细化退款场景并寻找解决方案；二是成为所在竞争市场的最优选，领先同行而非超越行业。

关键观点4: 优化退款率是降本增效的重要环节

文章强调，优化退款率是降本增效工程中的重要一环，需要认真对待。

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