执法服务年⑨|定制家具售后起纠纷，依法调解促维修——建瓯市市场监督管理局为民解忧

主要观点总结

彭先生因定制家具售后服务纠纷向12315平台投诉，建瓯市市场监督管理局介入处理。经过多次沟通调解，商家最终承认售后义务并道歉，双方达成调解协议。建瓯市市场监督管理局的维权工作成效显著，今年已接收投诉举报1180件，为消费者挽回经济损失28.5万元，投诉办结率达100%。该局将持发挥12315平台作用，维护消费公平和消费者权益。

关键观点总结

关键观点1: 彭先生定制家具出现售后服务纠纷，向12315平台投诉。

彭先生在某家具厂定制全屋家具，使用一段时间后厨房地脚线损坏。多次联系商家维修未果后，选择向12315平台求助。

关键观点2: 建瓯市市场监督管理局介入处理，调解成功。

建瓯市市场监督管理局工作人员迅速介入处理，通过多次沟通调解，明确指出商家应承担的法定售后义务，并强调保障消费者权益的重要性，最终促使商家道歉并与彭先生达成调解协议。

关键观点3: 建瓯市市场监督管理局维权工作成效显著。

今年建瓯市市场监督管理局已接收投诉举报1180件，为消费者挽回经济损失28.5万元，投诉办结率达100%。该局将持续提升维权工作水平，发挥12315平台作用，用“多次沟通”化解“推诿拖延”，以“耐心调解”守护消费公平。