大部分商场的会员积分，怎么就成了鸡肋？

主要观点总结

文章主要讨论了商场会员积分的作用及其背后的逻辑。除了作为促销工具，会员积分在商场运营中还有多种作用，如扩大流量、提高转化率、形成多触点闭环等。文章还探讨了积分形成的逻辑，以及从积分运营中的细节透视服务理念。包括是否允许负积分、积分是否一定是先消费形成、积分归零等问题。

关键观点总结

关键观点1: 会员积分的作用

不仅用于形成消费者粘性，还是运营成本的一部分。通过积分，商场扩大流量、提高转化率，形成多触点闭环，实现精准营销和业态优化。

关键观点2: 积分形成的逻辑

基于货品的替代性高低。货品的替代性低时，给予的积分可以少；货品的替代性高时，给予的积分要高。商场通过精细化运营，在消费者心理账户和商场运营成本之间找到最优解。

关键观点3: 积分运营中的细节透视服务理念

包括是否允许负积分、积分是否一定是先消费形成、积分归零等问题。这些细节体现了商场对消费者的态度，也影响了消费者的消费体验和忠诚度。