闲聊品质管理（14）—品质功能展开的方法

主要观点总结

本文介绍了品质功能展开方法的历史背景、定义、应用步骤及在产品开发中的重要性。作者胡光书阐述了该方法从顾客需求出发，通过科学手法转化和展开，保证商品的核心价值载体——品质的过程。

关键观点总结

关键观点1: 品质功能展开方法的历史和日本对品质管理的贡献

该方法由日本的水野滋和赤尾洋二博士发明，最初用于指导普利司通的工厂构建轮胎的品质保证体系。后来，该方法在日本工业界得到广泛应用，并被确立为正式的管理系统标准手法。随后，该方法被引入欧美汽车行业，并逐渐扩展到全球。

关键观点2: 品质功能展开方法的定义和内涵

该方法是为了实现产品的品质目标，进行各种转换和展开的方法论。它包括品质展开、技术展开、成本展开、可靠性展开和业务职能展开五个方面的总称。

关键观点3: 品质功能展开的具体步骤和应用实例

首先，通过问卷调查明确顾客需求，然后将其转变为品质需求项目。接下来，进行品质表的制作，包括需求品质展开表、品质特性展开表、二元表和策划品质设定表、设计品质设定表等。最后，通过举例解释了如何应用该方法设计电子游戏机和杯子的过程。

关键观点4: 品质功能展开的必要性

作者强调，产品的尺寸、质量等并不等于顾客所需的功能。必须通过品质功能展开的手法来判断这些功能是否得到满足。否则，仅凭直觉设计可能导致产品不符合市场需求。

关键观点5: 作者介绍和咨询经验

作者胡光书是日本丰田管理专家，十八年来的指导经验涵盖多个行业和企业类型。他强调从顾客需求出发，通过科学手法转化和展开是保证商品品质和真正经营的关键。

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