老理赔手把手教学：人伤案件管控这样做，赔付直降30%！

主要观点总结

本文介绍了A6工作室创始人魏然分享的关于人伤理赔的金钥匙——过程管理的经验。文章通过老魏和小六的对话，介绍了人伤案件的过程管控三大战役：前端查勘、中端跟踪、后端调解，以及对于伤者信息的固定、与医师的有效沟通的重要性，如何通过差异化的调解策略解决纠纷，最后强调服务的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 人伤案件的过程管控三大战役

前端查勘是战场第一道防线，注重人伤信息材料的收集及人伤证据的固定；中端跟踪是与时间赛跑的艺术，强化中端人伤跟踪环节，防止各种风险；后端调解是调解策略的关键，强调调解技巧的重要性。

关键观点2: 证据固定和收集的重要性

查勘时要像侦探一样，收集固定证据，如伤情照片、谈话录音等，特别是非医保用药的确认。

关键观点3: 与医师的有效沟通的重要性

查勘人员需要与主治医师进行有效沟通，了解伤者病情及治疗方案，预防小病大治、轻症重养等问题。

关键观点4: 差异化的调解策略

根据案件实际情况实行差异化授权调解机制，后期监督评估调解结果，提高调解率及减损率。

关键观点5: 服务的重要性

保险理赔的本质是服务，要求主动、周全、高效，全程周到优质的服务能够带来客户理解、满意度的提高和公司赔付成本的下降。

免责声明