如何做好 B 端产品体验，解密钉钉的 10 个最佳实践（下）

主要观点总结

本文主要介绍了钉钉在产品体验方面的最佳实践，包括功能一致性、用户预期明确、充分说明帮助、功能入口清晰、高频功能高效、减少用户打扰、逆向流程畅通、降低选择成本、父子功能严谨和允许回到旧版等十个关键方面。通过案例分析，文章详细阐述了这些最佳实践在提升产品价值中的重要性，并强调了用户在使用产品时的自主权和掌控感。最后，文章总结了钉钉的产品体验理念及其在数字化转型中的重要作用。

关键观点总结

关键观点1: 功能一致性

保持不同客户端和场景下的功能一致性，确保用户无缝体验，降低学习成本。

关键观点2: 用户预期明确

通过前置引导、界面说明、弹窗告知等方式，让用户对后续流程、操作后果有预期，避免惊喜或误导。

关键观点3: 充分说明帮助

新功能要有气泡说明，复杂功能旁边要有“i”说明入口或帮助入口，帮助用户理解和使用功能。

关键观点4: 功能入口清晰

主入口、辅助入口定位清晰，将需要用到的功能放在操作现场，让用户触手可及。避免使用纯图标，确保文字描述的存在。

关键观点5: 高频功能高效

高频功能的入口应放在显眼位置，方便用户快速找到。

关键观点6: 减少用户打扰

避免未经用户授权推送不必要的消息，提升产品的召回率。优化通知和消息的推送方式，确保用户只关注自己感兴趣的内容。

关键观点7: 逆向流程畅通

提供逆向流程的便捷入口，如退出组织、退群、消息免打扰等，确保用户在需要时能够方便地撤销或调整操作。

关键观点8: 降低选择成本

简化选项，提供更直观的选择机制，减少用户的决策成本。优化产品功能和信息服务的工作流程，提升用户的决策和操效率。

关键观点9: 父子功能严谨

父功能与子功能的关系要逻辑清晰、全局统一，确保用户在使用时不会混淆或误解。

关键观点10: 允许回到旧版

把选择权交给用户，考虑老用户的需求和习惯，提供可自定义的选项，让用户拥有更多的自主权和掌控感。

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