格力空调开机发臭，市场监管部门协调退货！

主要观点总结

本文讲述了济南市商河县的冯女士购买格力空调后遇到的空调异味问题。冯女士购买的空调在开启后有异味，经过多次维修更换部件，问题仍未解决。最后不得不更换新空调，但新问题依旧存在。冯女士感到沮丧并寻求市场监管部门帮助，最终京东平台答应处理空调问题并走退款流程。

关键观点总结

关键观点1: 冯女士购买的格力空调存在异味问题

冯女士购买的空调在开启后有异味，多次维修后问题仍未解决，更换新空调后问题依旧存在。

关键观点2: 售后部门的回应和措施

格力空调售后部门表示会尽力维修，但对于退机的要求只能向上级汇报。他们承认送到冯女士家的两台空调都有问题，但始终未能排查出异味来源。

关键观点3: 冯女士寻求市场监管部门帮助

冯女士在问题无法得到解决后，向市场监管部门求助。市场监管部门承诺会了解情况并协调京东门店和格力售后尽快拿出解决方案。

关键观点4: 京东平台介入处理问题

采访结束后第二天，冯女士接到京东物流的电话，京东平台答应处理空调问题并为冯女士走退款流程，格力空调未做任何回应。

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