外卖服务国家标准出台

主要观点总结

市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，针对外卖行业存在的各种问题提出解决方案。包括商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面。

关键观点总结

关键观点1: 商户管理

为了解决“幽灵外卖”问题，要求商户提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台需进行准入审核与动态审核，监测潜在风险并触发动态审核机制。同时，提供配送员地址校验、标识“堂食”标签等运营管理措施。

关键观点2: 价格行为

针对“平台多收费、乱收费”问题，规定收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，并要求向商户提供真实、完整的结算明细。同时，为了遏制“非理性竞争”，平台价格促销的成本由平台自行承担，不得向商户转嫁成本，保障商户自主权，并且不得强制或变相强制商户参与促销活动。

关键观点3: 配送员权益保障

要求平台合理限定配送员接单时长，建立疲劳提示与强制休息机制，不得通过算法、冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动。同时，调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径，并保障配送员的合法权益。

关键观点4: 消费者权益保护及其它问题

平台应建立消费者权益保护体系，确保及时响应消费者诉求，保护消费者知情权、选择权、人身财产安全等。同时，针对“大数据杀熟”、“个人信息泄露”、“商户申诉难”、“配送员申诉难”和“消费者投诉难”等问题，提出了相应的解决措施。