中消协发布！潮玩经济、智能驾驶等成投诉新热点

主要观点总结

中国消费者协会发布了2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。本季度共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，主要涉及潮玩经济、宠物消费、境外游、减肥产品虚假宣传、智能驾驶技术等行业和领域。本文详细列举了投诉的八大热点及其相关案例和消协意见。

关键观点总结

关键观点1: 潮玩经济投诉热点问题

潮玩经济成为投诉热点，主要涉及商品质量问题、退款退货难和售后服务短板。消费者在购买潮玩产品时，应警惕虚假宣传，选择信誉良好的平台和品牌。消协建议潮玩平台提升售后服务能力，优化体系，确保消费者问题得到及时处理。

关键观点2: 减肥产品虚假宣传问题

减肥产品虚假宣传问题突出，涉及虚假宣传、无资质销售保健品或药品、产品安全风险等。消费者应理性看待减肥概念，警惕夸大宣传。相关部门应强化减肥产品销售和宣传行为的监管，严格审查广告内容，依法查处违规行为。

关键观点3: 宠物消费纠纷

宠物消费纠纷频发，涉及“星期宠”、免费领养实为分期贷款、宠物用品质量问题等。建议完善宠物消费相关法律法规，明确在宠物交易环节设定法定健康证明制度，强化宠物销售、食品生产销售等行为的监管。

关键观点4: 境外游相关旅行平台服务短板

境外游相关旅行平台服务存在短板，涉及平台不为消费者诉求提供有效协助、信息更新不及时、订单展示信息与实际入住不符等。在线旅行平台在开展境外出行业务时，应承担起协调作用，确保信息真实、有效。已造成损失的，要切实承担赔偿责任。

关键观点5: 自动续费乱象

自动续费乱象屡禁不止，涉及自动续费条款隐蔽、扣费提醒缺失等。相关企业应完善提示机制，明确提示续费事项、扣费金额、时间及取消路径。建议相关部门探索建立行业统一的续费提醒标准规范。

关键观点6: 智能驾驶技术功能局限

智能驾驶技术功能局限引投诉，涉及功能失效或性能不达标、功能限制未提前告知等。相关汽车厂商在宣传和销售智能驾驶产品时，应准确说明功能边界和适用条件，避免夸大功能。消费者在使用智能辅助驾驶功能时，应保持警惕，随时准备接管。

关键观点7: 充电宝退货问题

充电宝退货问题集中，涉及部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷、产品安全性存疑等。建议相关监管部门加大对充电宝生产、销售环节的监督力度，督促企业严格落实3C认证要求，依法查处虚标容量、虚假宣传等行为。

关键观点8: 保险消费营销宣传行为有待规范

保险消费营销宣传行为存在一些问题，如低价诱导投保、虚假宣传和销售误导等。保险行业企业应强化合规管理，规范投保与续保流程。消费者应增强风险防范意识，在购买保险前仔细阅读产品条款，核实保险公司资质和收款主体。