天津市消协2025年受理投诉情况分析

主要观点总结

本文提供了关于天津市消协系统在2025年的消费者投诉的详细数据及相关案例。包括投诉性质分类、商品和服务类别分析及投诉热点分析。服务大类投诉量居首位的是教育培训服务类。同时，预付式消费投诉也涉及多个领域。最后，文章给出了针对预付式消费新规、经营者宣传承诺和消费者关注商品或服务售后服务的建议和提示。

关键观点总结

关键观点1: 投诉性质分类

消费者投诉占比最高的是售后服务问题，占全部投诉的26.09%。虚假宣传问题占21.34%。

关键观点2: 商品和服务类别分析

商品类投诉为2603件，服务类投诉为5230件。具体商品投诉中，普通食品、汽车及零部件、服装等投诉量居前列；在具体服务投诉中，中介服务、经营性互联网服务、技能培训服务等投诉量居前列。

关键观点3: 投诉热点分析

售后服务投诉和虚假宣传投诉是热点。交通工具类商品投诉占比超过全部商品投诉量的1/4。服务大类投诉量居首的是教育培训服务类，占比超过1/5。

关键观点4: 建议和提示

消费者应善用预付式消费新规依法维权，关注商品或服务的真实全面的宣传承诺，并关注商品或服务的售后服务内容。