天猫CLTV管理体系，快消品牌突围存量的增长密码

主要观点总结

本文介绍了在流量逐渐枯竭、用户红利见顶的背景下，品牌开始重视用户生命周期价值（CLTV）管理，通过天猫快消CLTV健康度评估体系等策略来从存量中挖掘增长机会。文章详细阐述了CLTV管理的四个核心要素：更高质量的获客、多元分层的增长、更好的客户留存、更高的客户价值，并以Babycare、馥绿德雅、巴拉巴拉、宝洁、自然堂等品牌为例，说明了如何运用这些策略提升用户生命周期价值。最后，文章介绍了天猫快消发布的《2025天猫快消GAIN用户价值经营方法论》的行业白皮书，以及用户价值深耕在穿越周期中的确定性力量。

关键观点总结

关键观点1: 流量逐渐枯竭和用户红利见顶的背景下，品牌开始重视用户生命周期价值（CLTV）管理。

过去几年，疫情改变用户消费习惯，电商平台迎来短期爆发式增长。但随着用户红利的消失，传统的投资回报率（ROI）为先的营收思维已无法适应市场需求。因此，以用户生命周期价值（CLTV）为重的用户思维，开始成为品牌可持续增长的核心引擎。

关键观点2: 天猫快消CLTV健康度评估体系成为品牌从存量中挖掘增长的机会。

这一体系帮助品牌在用户运营各环节实现可分析、可识别、可运营，从而驱动品牌增长，找到长期平衡增长之“道”。

关键观点3: CLTV管理的四个核心要素：更高质量的获客、多元分层的增长、更好的客户留存、更高的客户价值。

这四个要素是品牌实现长期稳定增长的关键。通过精准的市场细分、破圈营销、优化产品和服务体验、完善用户经营体系和优化货品矩阵等手段来提升这四个要素的表现，从而最大化每位客户的CLTV。

关键观点4: 品牌案例分析：Babycare、馥绿德雅、巴拉巴拉等通过CLTV管理实现增长。

这些品牌通过实施CLTV管理策略，如精准吸引并转化目标群体、优化产品和服务体验、完善用户经营体系等，实现了从存量市场中获取增长，提升了品牌的价值和市场份额。

关键观点5: 天猫快消发布的《2025天猫快消GAIN用户价值经营方法论》为品牌提供了一套评估和改进用户价值健康的框架。

该框架以增量拓展和存量筑基为出发点，围绕CLTV管理的核心要素，设计了一套评估维度和指标，帮助品牌诊断生意健康状况，找到运营短板，完善CLTV管理策略。

免责声明