【电诉宝】用户投诉“环球网校”存在课程管理服务缺失 退费无果等问题

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于环球网校的课程管理服务投诉。用户反映课程老师未履行助学责任，导致错过考试，要求退还学费遭拒。环球网校回应称部分用户所购课程不包含助学服务，已发出报名提醒，不存在管理失职。同时，被投诉的其他类似平台还包括中安建培、尚德机构等。平台风险评级为R1+，处于低风险状态。此次投诉的关键点在于平台服务不到位、虚假宣传、退费问题等。

关键观点总结

关键观点1: 环球网校课程管理服务缺失，致学员错失考试时机。

用户反映课程老师未履行助学责任，导致错过考试。用户要求退还学费，但平台以合同条款为由拒绝退款。

关键观点2: 环球网校回应称部分服务不含助学服务，已发出报名提醒。

环球网校表示用户所购课程不包含助学服务，需学员自主安排学习，且平台已发出报名提醒。

关键观点3: 其他类似平台也被投诉。

其他在线教育平台如中安建培、尚德机构等也因服务不到位、虚假宣传等问题被投诉。

关键观点4: 环球网校存在虚假宣传行为。

用户反映被销售人员诱导升级课程，但实际课程与宣传不符。用户认为平台存在虚假宣传行为，要求退还升级费用。

关键观点5: 环球网校论文服务未履约，退费遭高额手续费。

用户购买论文指导与发表服务，但平台未能提供实质性服务。用户申请退费却被要求支付高额手续费。