事关话费！三大运营商集体表态

主要观点总结

三大运营商针对电信用户常见的消费痛点，纷纷推出新的服务承诺和规范措施。中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户同意、套餐变更办结时间、用户可屏蔽境外号码等，并提供多渠道反馈。中国电信推出九项规范措施，强调征得用户同意后方可开通业务，规范退订流程等。中国联通则计划精简资费套餐种类和数量。这是为了响应工业和信息化部启动的电信业务行动，解决套餐复杂、不知情订制等问题。

关键观点总结

关键观点1: 中国移动推出的十项服务承诺

包括业务订购环节需客户明确同意、办理完成后立即告知用户，变更套餐时48小时内办结，用户可屏蔽境外号码等。

关键观点2: 中国电信推出的九项规范措施

强调要征得用户同意后方可开通电信业务，消费过程更加透明，全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

关键观点3: 中国联通的计划

将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确，业务协议中的关键条款突出显示。

关键观点4: 工业和信息化部的行动

今年4月启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

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