客服团队留不住人？来试试这套电商团队都在用的管理法则

主要观点总结

本文主要是关于如何发现、总结和解决客服团队中存在的问题。文章提供了发现问题的途径、总结问题的方法和解决问题的思路，包括尊重同事、判断问题核心根源、积极调动团队积极性等。同时，文章还介绍了如何降低员工流失率，如组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等。最后强调了让员工对公司有归属感是留住员工的关键。

关键观点总结

关键观点1: 如何发现客服团队中的问题

通过关注客服的表情、工作状态、工作效率以及他们集中反馈的问题来发现团队中的问题。

关键观点2: 总结问题的方法

总结问题需具备代表性、分类总结、针对特定时间周期、记录客户问题原话以及全面总结。

关键观点3: 解决问题的思路

先尊重人再去解决问题，判断问题的核心根源，积极调动团队解决问题的积极性，给出具体的时间周期、处理方案和应急预案。

关键观点4: 降低员工流失率的建议

组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等活动，让员工感受到公司的关心，增强员工的归属感。

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