利润倍增背后：美团如何管理745万“不稳定”的骑手？

主要观点总结

本文介绍了美团在平台经济下对庞大的外卖骑手队伍的管理方式。通过精细化管理机制、控制劳动本身而非劳动者、将配送劳动力外包、灵活使用算法等方式，美团实现了高效增长。文章还探讨了外卖骑手的劳动管理问题，包括直营、外包、众包等模式的差异，以及如何通过游戏化的管理方式激发骑手的积极性。同时，指出了平台和中介公司如何通过各种手段建立隐秘的管理方式，模糊雇主和骑手的关系，给骑手带来职业身份认同的困扰。

关键观点总结

关键观点1: 美团通过精细化管理、控制劳动本身而非劳动者的方式实现了高速增长。

美团放弃了对劳动者本身的控制，转而通过精细化管理机制、将配送劳动力外包、灵活使用算法等方式，实现对劳动本身的控制。这种方式适应了外卖骑手的流动性强、人员构成不稳定的特点。

关键观点2: 外卖骑手劳动管理存在多种模式。

外卖骑手分为直营、外包/专送、众包、乐跑/优享等模式。其中，直营是直接受雇于平台的全职劳动者，外包或专送是受雇于劳务派遣公司的全职劳动者，众包则可以通过平台抢单、自主进行零散送单。这些不同的模式反映了平台对骑手的灵活管理。

关键观点3: 平台和中介公司利用游戏化的管理方式激发骑手的积极性。

平台和中介公司通过设置等级制度、排行榜、挑战赛等游戏化的元素，激发骑手的积极性。这种管理方式适应了骑手渴望娱乐、冒险和探索的心理，提高了劳动的效率和满意度。

关键观点4: 雇佣关系逐渐失效，骑手劳动稳定性受到影响。

随着平台将外卖业务层层外包，雇佣关系这一在过去维持长久劳动最重要的契约正在逐渐失效。骑手之间的关系越来越短暂和脆弱。中介公司的强变动性直接影响了骑手劳动的稳定性。

关键观点5: 平台和中介公司采用隐秘的管理方式，模糊雇主和骑手的关系。

平台和中介公司通过技术、地域等手段建立更隐秘的管理方式，避免与骑手直接联系。这种管理方式淡化了雇主责任，给骑手带来职业身份认同的困扰。

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