弥勒市市场监管局三举措提升12315投诉举报工作质效

主要观点总结

弥勒市市场监管局以'关注民声、保障安全'为原则，通过12315投诉平台有效处理消费者投诉，采取多项措施加强市场监管，优化消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 充分发挥12315投诉平台作用

弥勒市市场监管局利用12315投诉平台，做好“调解员”“服务员”“引导员”的角色，快速处理消费者投诉，确保第一时间受理、分流、处理和反馈。

关键观点2: 严格落实“即诉即办”制度

弥勒市市场监管局对投诉实行专人负责制，确保有诉必应、有报必查、有纠必解，对问题线索进行精准分类，建立数据台账进行督办和跟踪处理。

关键观点3: 从“被动整改”到“主动提质”的转变

弥勒市市场监管局推进投诉处置向源头监管转变，通过约谈会、提醒函等形式督促经营主体自查自纠，发现问题立即整改，成功创建成为红河州“放心消费行动”示范城市。

关键观点4: 加强管理和严格监督

弥勒市市场监管局加强12315投诉平台管理力度，坚持及时受理、快速处理原则，大力营造安全、放心的消费市场环境。

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