催收员的监控录像：客户的眼泪分真假，你的策略得带刀

主要观点总结

文章主要介绍了信贷风险管理中的几个关键点，包括客户情绪管理、银行催收策略、人性考量以及催收的底线和原则。

关键观点总结

关键观点1: 背景介绍及客户信息分析

文章中提到客户的情绪管理，介绍了客户在面对催收时的不同情绪表现及其背后的真实意图。

关键观点2: 银行催收策略及工具箱

文章详细描述了银行在催收过程中使用的策略，包括明线和暗线的催收方法，以及智能催收系统的应用。

关键观点3: 人性考量在催收中的应用

文章强调在催收过程中需要考虑客户的人性因素，根据客户的实际情况进行灵活的催收方式。

关键观点4: 催收的底线和原则

文章讨论了催收的底线和原则，强调在催收过程中需要平衡体面和底线，找到共赢的解决方案。

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