上观丨屡次投诉未根治，纪检督办受好评

主要观点总结

上海市松江区通过提升12345市民服务热线的工单办结效率与质量，积极回应市民的急难愁盼问题。通过职能部门自查、纪检部门跟进督办以及开通镇级民生热线等方式，市民求助解难的获得感显著增强。松江区还针对高频投诉问题和难点工单进行梳理和解决，并建立了联合督办机制。此外，泗泾镇新开设了民生热线57612345，通过高效的接转流程和回访制度，为居民提供及时有效的帮助，得到了良好的反馈和满意度提升。

关键观点总结

关键观点1: 松江区提高12345市民服务热线的效率与质量

松江区通过职能部门自查、纪检部门督办和镇级民生热线等方式提升热线的效率和质量，使市民的求助获得感增强。

关键观点2: 松江区解决高频投诉和难点工单

松江区针对高频投诉问题和难点工单进行梳理和解决，建立了联合督办机制，保障问题处置及时、得当。

关键观点3: 泗泾镇新开设民生热线57612345

泗泾镇为了回应百姓急难愁盼，开设了新的民生热线57612345，该热线有速度更有温度，得到了良好的反馈和满意度提升。