收费站少人化运营背景下主动式服务探索

主要观点总结

本文介绍了在高速公路数字化转型背景下，以“AI全要素感知技术+音视频互动技术+知识图谱技术”为核心的收费站主动式服务解决方案的总体设计、具体内容及应用成效。分析了高速公路收费站运营现状，强调了提供主动式服务的必要性，并详细阐述了方案的三个主要部分：基于AI的智能监测预警、面向主动式服务的云视频互动和智能化移动终端应用。最后，总结了应用效能，包括司机、管理者、收费员满意度提升，安全效率提升等方面。

关键观点总结

关键观点1: 高速公路收费站运营现状及主动式服务应用必要性

我国高速公路正朝着全面数字化和高度智慧化的方向发展，但收费站仍面临通行效率低、运营成本高等问题。为提升社会公众对智慧高速公路的体验感、获得感，需要运用新技术，建设基于AI智能感知的收费站云视频互动系统，提升收费站特情预判、预警和预处置能力。

关键观点2: 方案总体设计与主要内容

方案融合视频、雷达、收费数据等，应用AI、知识图谱、大数据、5G等技术，构建基于智能感知的云视频互动系统。包括基于AI的智能监测预警、面向主动式服务的云视频互动和智能化移动终端应用三部分。

关键观点3: 应用效能

方案实施后，在准自由流模式下，实现远近联动，特情处置智能化，收费员工作强度降低，工作效率提升。司乘方满意，管理人员可第一时间发现、介入，提供及时服务。同时适应少人化趋势，实现车道无人化管理、收费站远程值守，降低人力成本投入，提高管理效率。