以AI重构服务模式，打造“对话即服务”的智慧金融体验 |2025 WAIC

主要观点总结

上海银行以'对话即服务'为核心理念，利用大模型技术推动智能客服、财富管理、养老金融等场景的落地。通过语音交互、个性化推荐等手段，提供高效、便捷的数字金融体验。胡德斌副行长介绍了大模型技术在银行内部的应用，以及面临的挑战。上海银行推出AI手机银行服务，通过语言交互升级、个性化推荐、情感连接等方式，打造智慧银行。

关键观点总结

关键观点1: 上海银行正在加快推动大模型技术在多个场景中的应用。

上海银行以“对话即服务”为核心，应用大模型技术提升数据使用效率，改善员工工作流程，并在财富管理和养老金融领域提供专家级服务。

关键观点2: 大模型技术将重塑银行的竞争格局和服务模式。

胡德斌表示，从长远来看，大模型技术将推动银行从‘被动服务’向‘主动理解与引导’转变。

关键观点3: 上海银行推出的AI手机银行服务具有特色。

AI手机银行服务通过文字或语音即可快速完成多项高频服务办理，如转账还款、理财咨询、养老金管理等。同时，上海银行与财跃星辰共同研究沪语语音大模型，支持沪语交互，优化用户体验。

关键观点4: 上海银行注重情感连接，打造智慧银行。

银行通过语言交互升级、个性化推荐、情感连接等手段，打造未来智慧银行图景。注重满足客户语言及情感表达需求，增强使用粘性与信任感，并拓展至政务、医疗、教育等公共服务领域。

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