办好信息通信暖心服务10件实事 促进消费环境优化提升

主要观点总结

工业和信息化部致力于优化信息通信服务环境，践行以人民为中心的发展思想，组织开展了“2025年信息通信暖心服务10件实事”，推动信息通信服务更好地利民惠民。

关键观点总结

关键观点1: 开展“明白办、放心用”行动，加强资费公示，确保用户知情同意。

包括指导基础电信企业在官网和官方APP设立资费公示专区，公开资费内容和查询服务；集中鉴权核验平台的建设和用户协议的线上可查等。

关键观点2: 优化电信业务线上办理，让用户“少跑路、更省心”。

包括完善线上办理渠道、推广视频客服等，让群众更方便地办理各类电信业务。

关键观点3: 规范营销推广行为，防止虚假宣传和诱导营销。

通过发布规范电话营销举措、公布官方营销电话等方式，加强全流程质检。

关键观点4: 升级业务提醒，包括业务续订提醒和流量超套封顶服务。

指导基础电信企业提前提醒用户自动续订业务，并提供多档封顶阈值供用户选择，防止产生高额费用。

关键观点5: 便捷业务退订，提供多种服务方式。

包括规范退订办理流程、提供宽带退订上门预约服务等，确保用户能够便捷地退订业务。

关键观点6: 提升适老化服务水平，优化线下服务和线上服务。

包括爱心专席全覆盖、业务办理优先绿色通道、配套辅助器具等线下服务，以及线上服务的适老化改造等。

关键观点7: 促进算法推荐公开透明，加强应用改造。

推动互联网企业以适当方式公示算法服务的基本原理和目的意图，并为用户提供关闭个性化推荐服务的选项。

关键观点8: 保护用户敏感权限，做好实时提醒和精细管控。

推动终端企业增设敏感权限调用记录功能，并在调用时提醒用户。

关键观点9: 推广“来电来信免打扰”服务。

指导基础电信企业提供智能接听、来电验证提醒等功能，依据用户意愿提供防护服务。

关键观点10: 推进二次号码“一键解绑”服务。

为二次号码用户提供解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系的服务渠道。