【电诉宝】用户投诉“智行”平台酒店订单拒绝取消并全额扣费 涉霸王条款引争议

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称上海蒜芽信息科技有限公司旗下的‘智行’平台存在隐藏收费、联合携程推诿门票退款、霸王条款等问题。文章详细描述了用户芦先生及其他用户的投诉案例，并提到智行APP提供的服务及被投诉的其他移动出行领域平台。同时，介绍了‘电诉宝’平台的功能及影响。

关键观点总结

关键观点1: 智行平台存在隐藏收费问题

用户芦先生在智行火车票APP购买机票时，被捆绑扣除未明确提示的“尊享出行宝”费用，涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。

关键观点2: 智行平台与其他平台存在推诿问题

用户闫女士投诉智行火车票门票退款遭平台与携程互相推诿，款项拖延月余未到账。

关键观点3: 智行平台存在霸王条款问题

用户王女士、徐女士投诉智行火车票酒店预订存在“不可取消”的霸王条款，涉事金额拒绝退款。

关键观点4: 智行平台对接全国近千家网络消费平台

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，提供一键投诉、实时处理等功能。