小米“绿线屏”遭集体“声讨”，华为被指“踢皮球”……手机质量与售后成投诉重灾区

主要观点总结

文章主要介绍了手机行业投诉的现状，涉及华为、小米等品牌的投诉占比以及具体投诉问题，如售后服务欠缺、产品质量缺陷等。同时提到了一些消费者的投诉案例和行业内存在的服务质量问题。最后给出了一些消费提示。

关键观点总结

关键观点1: 手机行业投诉量激增

截至2025年第一季度，手机类产品累计投诉量已达32,680件，涉诉金额突破1.09亿元，但有效解决率不足四成。华为、小米等头部品牌投诉占比高达七成。

关键观点2: 主要投诉问题

手机行业主要投诉集中在售后服务欠缺、产品质量缺陷、推脱三包责任、虚假宣传等方面。其中售后服务欠缺以17.70%的占比位列榜首。

关键观点3: 具体品牌投诉问题

华为、小米、vivo等品牌的投诉量位居行业前三。华为主要问题在于售后服务欠缺、虚假宣传和产品质量缺陷；小米则主要集中在产品质量缺陷、售后服务欠缺和推脱三包责任等方面。

关键观点4: 消费者投诉案例

文章提到了赵先生购买华为手机后出现的一系列问题以及黎女士购买的小米手机出现的屏幕绿线问题，反映了消费者在手机购买和使用过程中遇到的困扰。

关键观点5: 消费提示

消费保研究院专家向消费者发出消费提示，包括购前风险防范、购中证据留存、售后维权策略和风险规避行为等。

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