情况属实！知名超市紧急致歉：将10倍补偿！

爱青岛 · 公众号 · · 2025-05-01 22:07

主要观点总结

永辉超市就“反向抹零”事件做出官方回应并公布整改措施。声明中承认了服务管理存在的不足，包括服务标准未充分从顾客视角出发和服务经验推广滞后等问题。永辉超市表示深感惭愧，并承诺为受影响的顾客提供补偿。

永辉超市在声明中承认在服务管理中存在的问题，包括服务标准未充分从顾客视角出发，以及好的服务经验未能及时推广至所有门店。

针对受影响的顾客，永辉超市公布了具体的补偿方式，包括门店服务台现场返还差额补偿和通过永辉生活APP线上通道发放补偿券。

消费者在永辉超市购物时遭遇“反向抹零”现象引发消费者和媒体的广泛关注，有消费者反映结账时被收取额外的费用。

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