直播间“翻车”别慌 专业调解天团来撑腰

主要观点总结

本文报道了消费者洪女士在直播间购买翡翠原料定制手镯后，因商品存在裂痕要求全额退款退货，经过余杭区市场监管局专业调解员的多次协商，最终商家同意退货退款，消费纠纷得以化解。余杭区拥有113名专业调解员的网络交易纠纷多元调解队伍，通过不断提升自身能力和水平，在网络交易纠纷化解中发挥了重要作用，并得到了消费者的认可。同时，市场监管局提醒消费者要理性对待直播宣传，详细了解商品信息，并注意妥善保管交易凭证。

关键观点总结

关键观点1: 消费者洪女士购买的翡翠手镯存在裂痕，要求全额退款退货。

经过余杭区市场监管局调解员的多次协商，商家最终同意退货退款。

关键观点2: 余杭区拥有113名专业调解员的网络交易纠纷多元调解队伍。

这些调解员通过不断提升自身专业能力和调解水平，在网络交易纠纷化解中发挥了重要作用，为消费者权益保护提供了坚实的保障。

关键观点3: 市场监管局提醒消费者要理性对待直播购物，详细了解商品信息，并注意妥善保管交易凭证。

消费者在购买高价值商品时尤其需要注意这些信息，以避免发生消费纠纷。