今天，这些宝藏商家走上了一席演讲的舞台

主要观点总结

本文报道了抖音电商联合一席在北京举办的“服务体验开放日”活动。活动邀请了商家代表、抖音电商治理体验运营经理、教授和消费者等参加，旨在交流抖音电商在商品治理、内容建设和服务保障等方面的进展。文章详细介绍了抖音电商在优化用户体验方面所做的努力，包括商品治理、内容建设、服务保障以及对商家的支持和政策等。

关键观点总结

关键观点1: 抖音电商致力于优化用户体验。

抖音电商通过举办“服务体验开放日”活动，与商家代表、消费者等交流在商品治理、内容建设和服务保障等方面的进展。抖音电商治理体验运营经理和教授指出，用户体验是平台和商家的核心竞争力，因此平台正不断完善服务体验生态，保障物流和售后，提升商品与服务的真实可信度。

关键观点2: 抖音电商在商品治理方面采取多项措施。

平台通过优化技术模型与审核标准，前置识别劣质商家与商品，并加强资质核验与质检。自2025年1月以来，已拦截劣质商品56万件，开展重点治理专项90余次，切实保障消费者合法权益。

关键观点3: 抖音电商在优质内容建设方面激励与扶持优质内容。

平台不断升级流量机制，加大对优质内容的激励和扶持，同时持续治理虚假营销等问题。今年上半年，已处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。

关键观点4: 抖音电商在服务保障方面不断优化售后与物流体验。

平台优化售后与物流体验，如升级“坏了包退”服务，覆盖更多品类；针对美妆商品，延长过敏险周期；物流环节则上线新机制。过去一年，平台主动介入用户服务环节1.8亿次，带来用户满意度40%的提升。

关键观点5: 抖音电商对商家提供多项支持和政策。

平台推出九大扶商政策，包括商品卡免佣、类目免佣等，累计补贴商家超165亿元。此外，平台还升级了“商家体验分”，让考核更合理、更符合实际经营情况。针对商家关注的退货率、侵权等问题，平台也进行了功能迭代。