为什么你越努力和客户聊，转化越不好？

主要观点总结

文章主要讨论了咨询转化的核心，强调帮助客户做出对他最合适、最有价值的决定是关键。文章提到了咨询客服在帮助客户做决定的过程中，不仅仅是说服客户，更重要的是唤醒客户的决定意识，建立信任感。文章还强调了顶尖咨询师需要具备的能力，如听懂客户真实情绪和动机，建立客户信任，自然推进客户决策等。最后，文章指出咨询客服不仅仅是搞定客户，而是唤醒他、理解他、陪他做决定。

关键观点总结

关键观点1: 咨询转化的核心是帮助客户做出对其最合适、最有价值的决定。

顶尖咨询师认可的是帮助客户做出有价值的决定，而非单纯成交、话术或跟踪回访能力。

关键观点2: 咨询客服不是在说服客户，而是在唤醒客户的决定意识。

真正的咨询高手不会急着说优惠，而是先化解客户的顾虑、焦虑、疑问。

关键观点3: 顶尖咨询师能听懂客户话里的真实情绪和动机。

高手看的是客户「说话的心理动因」，而不是话术字面。例如，当客户表示需要再考虑时，咨询师需要理解客户的真实担忧。

关键观点4: 建立客户信任是推动成交的关键。

话术只是辅助工具，真正能推动成交的是客户心里的信任感。咨询师需要建立让客户愿意听从建议的安全感。

关键观点5: 帮助客户理解自己的问题，并做出踏实、安心的决定。

咨询师要帮助客户理解自己的问题，明白项目的意义，判断哪种方案适合他，然后放下防备，做出决定。

关键观点6: 顶级咨询师不会逼单，而是通过自然推进帮助客户做决定。

真正高转化的客服不是靠急促感推动客户，而是让客户自己觉得是时候做了。客户下单的那一刻，应该是他自己决定的。

免责声明