国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期）

主要观点总结

本文是关于国家能源局下属的12398热线在2024年8月接收和处理投诉举报情况的通报。文章详细描述了接收的投诉举报数量、分类情况、主要问题以及处理情况。

关键观点总结

关键观点1: 接收投诉举报总量与分类情况

12398热线在2024年8月共接收投诉举报1061件，其中电力行业投诉数量最多，占总数量的96.89%。新能源和可再生能源行业投诉数量排第二位。投诉主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

关键观点2: 投诉举报的地区分布

四川、安徽、河南、河北、广东是接收投诉举报数量最多的五个省份。另外，按照百万人均投诉举报数量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前位。

关键观点3: 主要问题的投诉举报情况

接收的投诉举报主要反映了四个问题：电能质量问题、停电抢修问题、用电报装问题以及新能源和可再生能源行业相关问题。其中电能质量和停电抢修问题的投诉数量最多。

关键观点4: 处理情况

国家能源局派出机构对属于监管职责范围的投诉举报进行了受理，办结投诉举报756件。针对群众反映的问题，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理，包括加大电力设施建设投入、加强停电抢修管理、纠正企业违法违规行为等。